Município da Póvoa de Lanhoso – auditoria à qualidade dos serviços projeta o processo de certificação a mais dois serviços

Nos dias 4 e 5 de novembro realizou-se no Municipio da Póvoa de Lanhoso uma auditoria externa ao Sistema de Gestão da Qualidade do Município da Póvoa de Lanhoso, conduzida pela APCER, no âmbito da norma ISO 9001:2015.
A reunião de abertura da auditoria contou com a presença do Vereador com o pelouro da Qualidade, Paulo Gago e os trabalhos foram acompanhados, em representação do Município, pela técnica Andreia Gonçalves, tendo a equipa auditora sido coordenada por Carlos Gonçalves, da APCER.
Com a referida auditoria, o Município da Póvoa de Lanhoso obteve uma recomendação favorável à manutenção e extensão da certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015.

Um dos principais resultados desta auditoria foi a proposta de alargamento do âmbito da certificação a dois novos processos municipais: Desenvolvimento Económico e Gestão Administrativa, passando o Sistema de Gestão da Qualidade a abranger agora 12 áreas de atividade: Atendimento no Balcão Único, Gestão da Piscina Municipal Coberta, Turismo e Eventos, Gestão Administrativa, Recursos Humanos, Compras, Sistemas de Informação, Infraestruturas, Jurídico e Contraordenações, Desenvolvimento Económico, Empregabilidade e Espaço CoWork.

O relatório da auditoria destaca vários parâmetros do Sistema de Gestão da Qualidade implementado pelo Município, designadamente a competência técnica dos colaboradores, o foco na melhoria da satisfação dos cidadãos e a utilização das auditorias internas como instrumento de melhoria.
Foram também valorizados na avaliação da satisfação dos colaboradores, a certificação pela norma NP 4590:2013 – Bem-Estar e Felicidade nas Organizações, bem como diversas iniciativas e investimentos municipais, nomeadamente a nova Unidade Móvel do Balcão Único, o projeto da Nova Loja de Cidadão e Posto de Turismo e o desenvolvimento de espaços de apoio ao empreendedorismo.

A norma ISO 9001:2015 estabelece requisitos que orientam as organizações para uma gestão centrada na satisfação dos cidadãos, na eficiência dos processos, no envolvimento das pessoas, na avaliação do desempenho e na melhoria contínua.
O Município pretende continuar a implementar eficazmente o seu Sistema de Gestão da Qualidade, com o reforço da monitorização dos resultados, a identificação de oportunidades de melhoria e o envolvimento dos colaboradores, com o objetivo de melhorar continuamente a eficiência e a qualidade dos serviços públicos prestados aos povoenses.